سياسة استرداد الأموال
تاريخ السريان: 22 مارس 2026
آخر تحديث: 22 مارس 2026
1. أحكام عامة
تحكم سياسة الاسترداد والإرجاع هذه ("السياسة") الشروط والأحكام التي بموجبها تقبل شركة سباركسليت (Sparkslette) (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "نحن" أو "خاصتنا") عمليات الإرجاع، وتُصدر المبالغ المستردة، وتعالج عمليات الاستبدال للمنتجات المشتراة عبر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الشركة مسجلة قانونياً في جمهورية الصين الشعبية، ويقع مقر عملها الرئيسي في 北村路101号, 奉贤区, SH, 201416, CN، وتخدم بشكل أساسي المستهلكين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط على نطاق أوسع.
من خلال تقديم طلب لدى الشركة، فإنك ("العميل") تقر وتفهم وتوافق صراحةً على الالتزام بالشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة. تمت صياغة هذه السياسة وفقاً لمعايير التجارة الإلكترونية المعمول بها، وتحترم مبادئ القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، بقدر انطباقها على المعاملات عبر الحدود.
2. أهلية الإرجاع
تعمل الشركة في بيئة صارمة لمراقبة الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فيمكنك بدء عملية إرجاع تخضع للشروط المطلقة التالية:
- الإطار الزمني: يجب عليك بدء طلب الإرجاع في غضون أربعة عشر (7) سبعة تقويمياً من التاريخ الذي تم فيه تسجيل الشحنة كمسلمة إلى عنوانك المحدد من قبل شريكنا اللوجستي.
- حالة البضائع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير ملبوس، وغير معدل.
- التغليف والعلامات: يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الصناديق ذات العلامات التجارية، والحقائب، والأغشية الواقية، وأختام النظافة أو علامات الأمان، سليمة تماماً وغير منزوعة. أي مؤشر على العبث بعلامة الأمان أو إزالتها سيجعل العنصر غير مؤهل تماماً للإرجاع.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
لضمان معايير الصحة والسلامة والنظافة، ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (المجوهرات المقلدة ومجوهرات الأزياء)، تُستثنى العناصر التالية صراحةً من سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا:
- المجوهرات المثقوبة: لأسباب صارمة تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأقراط وأي مجوهرات مثقوبة أخرى تحت أي ظرف من الظروف بمجرد فتح العبوة المغلقة، ما لم يُعتبر بها عيب هيكلي عند الاستلام الفوري.
- العناصر المخصصة أو الشخصية: أي قطع مصنوعة حسب الطلب، أو منقوشة، أو مخصصة.
- عناصر التصفية والعروض الترويجية: المنتجات المشتراة خلال "تصفية نهائية"، أو حدث تصفية، أو باستخدام رموز خصم ترويجية محددة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابياً من قبل الشركة.
4. العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجاً يعاني من عيب هيكلي، أو تالف أثناء النقل، أو يختلف جوهرياً عن طلبك الأصلي، فيجب عليك إخطار فريق دعم العملاء لدينا في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة من التسليم.
- بروتوكول الإبلاغ: يجب تقديم المطالبات عبر البريد الإلكتروني إلى jiangyin.sparkslette@gmail.com، مصحوبة بأدلة فوتوغرافية عالية الدقة للعيب أو التلف وطرد الشحن الأصلي.
- إخلاء مسؤولية بشأن المجوهرات المقلدة: يُرجى ملاحظة أن منتجاتنا تُصنف على أنها "مجوهرات مقلدة" أو مجوهرات أزياء. يُعد التشويه الطبيعي، أو الأكسدة، أو بهتان الطلاء الناتج عن التعرض للرطوبة، أو البلل (الشائع في الشرق الأوسط)، أو العطور، أو مستحضرات التجميل، أو درجة حموضة الجلد الحمضية، تآكلاً واستهلاكاً طبيعياً، ويُستثنى صراحةً من تصنيفه كـ "عيب".
5. عملية التفويض بالإرجاع
ترفض الشركة بشدة عمليات الإرجاع غير المصرح بها. لتنفيذ عملية إرجاع صالحة، يجب على العميل الالتزام بالإجراء التالي:
- طلب (RMA): اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على jiangyin.sparkslette@gmail.com لطلب رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
- الموافقة والتعليمات: بناءً على التحقق الأولي، سنصدر رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) إلى جانب عنوان شحن الإرجاع المحدد (والذي سيكون منشأة محددة في جمهورية الصين الشعبية، ما لم يُنصح بخلاف ذلك).
- الإرسال: يجب إرسال طرد الإرجاع في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من استلام رقم (RMA). يجب تدوين رقم (RMA) بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد.
سيتم رفض الطرود المرتجعة بدون رقم (RMA) صالح، أو طرود "الإرجاع إلى المرسل" دون تفويض مسبق، أو ستتم مصادرتها دون تحمل الشركة أي مسؤولية.
6. تكاليف الشحن والمسؤولية
نظراً للطبيعة العابرة للحدود لمعاملاتنا بين الصين والشرق الأوسط:
- رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف الشحن، والرسوم اللوجستية، وأي وثائق تصدير/استيراد مرتبطة مطلوبة لإرجاع العنصر إلى منشأتنا المحددة في الصين.
- خطر الضياع: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن شحنات الإرجاع المفقودة أو المتأخرة أو التالفة أثناء النقل. ننصح بشدة باستخدام خدمة بريد سريع قابلة للتتبع ومؤمنة (مثل DHL أو FedEx أو Aramex).
- رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن المتكبدة على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد. إذا كان طلبك مؤهلاً للحصول على "شحن مجاني"، فقد يتم خصم التكلفة الفعلية للشحن الصادر التي تكبدتها الشركة من مبلغ الاسترداد النهائي الخاص بك.
7. الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب
أي رسوم جمركية، أو رسوم تخليص، أو ضرائب استيراد، أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) (على سبيل المثال، ضريبة القيمة المضافة في الإمارات بنسبة 5%) تفرضها السلطات الجمركية المحلية عند الاستيراد الأصلي للبضائع غير قابلة للاسترداد بالكامل من قبل الشركة. إذا كنت تطلب استرداد مثل هذه الضرائب التي تفرضها الدولة، فيجب عليك التواصل مباشرة مع الجمارك الإقليمية أو السلطة الضريبية ذات الصلة.
8. الفحص وإصدار المبالغ المستردة
عند استلام البضائع المرتجعة في منشأتنا، سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بإجراء فحص شامل.
- الموافقة: إذا استوفى المرتجع جميع الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة، فسيتم التصريح برد المبلغ.
- الرفض: إذا أظهر العنصر علامات التآكل، أو بقايا العطور، أو تلفاً مادياً، أو كان يفتقر إلى التغليف الأصلي، فسيتم رفض الإرجاع قانونياً. سيتم إخطار العميل، وقد يتم شحن العنصر مرة أخرى إلى العميل على نفقته الخاصة البحتة.
- وقت المعالجة: ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل بعد الانتهاء من الفحص.
- طريقة الاسترداد: سيتم إضافة الأموال حصرياً إلى طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان المحددة أو حساب PayPal المستخدم أثناء الدفع). لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة لبطاقات بديلة أو عبر طرق دفع بديلة للامتثال للوائح الدولية لمكافحة غسل الأموال (AML). يُرجى السماح بفترة معالجة إضافية تمليها مؤسستك المالية حتى تظهر الأموال في حسابك.
9. الاستبدال
نظراً للتعقيدات اللوجستية وأوقات العبور المرتبطة بالشحن الدولي إلى الشرق الأوسط، فإننا لا نسهل عمليات الاستبدال المباشرة. إذا كنت بحاجة إلى مقاس، أو لون، أو عنصر مختلف، فيجب عليك معالجة إرجاع العنصر غير المرغوب فيه وفقاً لهذه السياسة وتقديم طلب مستقل وجديد من خلال الخدمات.
10. التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ الشركة بالحق القاطع في تعديل، أو تغيير، أو تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار فردي مسبق. تسري أي تعديلات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. يشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل قبولاً ملزماً قانوناً منك للشروط المعدلة.
11. معلومات الاتصال
لجميع الاستفسارات، أو النزاعات، أو لبدء بروتوكولات الإرجاع، يُرجى الاتصال بفريقنا الإداري على:
سباركسليت (Sparkslette)
العنوان المسجل: 北村路101号, 奉贤区, SH, 201416, CN
البريد الإلكتروني: jiangyin.sparkslette@gmail.com